Inclusion numérique

L'inclusion numérique regroupe les actions qui permettent à chacun d'accéder au numérique et de s'en servir : matériel, connexion, accompagnement, formation, services conçus pour être simples. C'est la réponse à la fracture numérique.

Ce que ça recouvre

Des lieux d'accès et d'accompagnement : espaces publics numériques, bibliothèques, associations, permanences
Des formations aux usages de base : une démarche en ligne, un courriel, une vidéo avec un proche, reconnaître une arnaque
Des services publics et privés conçus pour être compréhensibles, avec un guichet humain en secours
Du matériel et des connexions accessibles, reconditionnés ou subsidiés
Des organisations équipées pour aider leurs publics, avec des outils qu'elles tiennent

Le rôle des associations

Beaucoup d'acteurs de l'inclusion numérique sont des associations : elles tiennent les permanences, forment, accompagnent une démarche, prêtent un ordinateur. Elles ont elles-mêmes besoin d'outils fiables pour tenir ces permanences, suivre leurs publics, rendre compte à leurs financeurs. Les équiper à prix coûtant, c'est agir sur l'inclusion sans se substituer à elles : le programme forme les équipes des associations, ce sont elles qui accompagnent leurs publics.

Ce qu'un site inclusif fait différemment

Les informations pratiques en premier : adresse, horaires, téléphone, sans chercher
Des textes courts, en langage clair, une idée par phrase
Un contraste suffisant, des caractères lisibles, des boutons qu'un pouce trouve
Rapide sur un téléphone d'entrée de gamme et une connexion faible : pas de vidéo qui se lance seule
Un chemin vers un humain : un numéro, une adresse, une permanence

Ce sont des choix de conception, pas des options payantes. Ils servent tout le monde, y compris ceux qui ne sont pas en situation de vulnérabilité.

Par où commencer, pour une association

Regarder son site sur un téléphone d'entrée de gamme, dans la rue, avec une connexion faible
Faire lire la page d'accueil à quelqu'un qui ne connaît pas l'association, et chronométrer le temps pour trouver l'adresse et les horaires
Réécrire les trois pages les plus visitées en langage clair
Mettre un numéro de téléphone et une permanence sur chaque page qui demande une démarche

Chez Kern4Good

Les sites du programme sont conçus pour être lisibles et rapides sur un téléphone d'entrée de gamme, en langage clair, avec les informations pratiques en premier ; c'est un critère de la maquette, pas un supplément. La formation numérique des référents fait partie de chaque cohorte. La thématique Fracture numérique décrit l'approche, et le Baromètre de l'inclusion numérique de la Fondation Roi Baudouin donne les chiffres de référence, cités à la définition de la fracture numérique.

Pour aller plus loin

Un site web peut-il être « inclusif » ?

Oui : lisible sur mobile, rapide, en langage clair, avec des contrastes suffisants et une navigation simple. Ce sont des choix de conception, pas des options payantes.

Kern4Good forme-t-il les publics des associations ?

Non, il forme les équipes des associations. Ce sont elles qui accompagnent leurs publics.

L'accessibilité et l'inclusion numérique, est-ce la même chose ?

Elles se recoupent. L'accessibilité vise les personnes en situation de handicap (lecteurs d'écran, navigation au clavier, sous-titres) et suit des normes ; l'inclusion numérique vise tous ceux que l'accès, les compétences ou les usages tiennent à l'écart. Un site clair sert les deux.

Existe-t-il des aides pour des projets d'inclusion numérique ?

Oui, des appels à projets de fondations et des dispositifs régionaux, avec leurs calendriers. Le guide sur les subsides les cite avec leurs sources ; vérifiez toujours la date de la page officielle.