Impact social
Ce que c'est
Dépenser 10 000 EUR n'est pas un impact. Livrer six sites web non plus. L'impact, c'est ce que ces sites changent : une association qui reçoit plus de bénévoles, une épicerie sociale mieux connue dans son quartier, un dossier de subside plus facile à défendre, une famille qui trouve l'aide en dix secondes au lieu de dix appels. Il se mesure après coup, sur des faits, et il se raconte par ceux qui le vivent.
Les trois niveaux à ne pas confondre
- Les moyens : ce qui a été engagé (euros, journées, personnes)
- Les réalisations : ce qui en est sorti (sites livrés, personnes formées, pages publiées)
- Les résultats : ce qui a changé pour les publics, et comment on le sait (visites, demandes, inscriptions, témoignages)
La plupart des rapports s'arrêtent au deuxième niveau et l'appellent impact. Le troisième demande d'attendre quelques mois et de poser des questions aux associations : c'est le seul qui intéresse vraiment un sponsor, un financeur ou un journaliste.
Comment le décrire sans exagérer
- Dire ce qui a été fait, avec les chiffres exacts
- Dire ce qui en est sorti, avec des liens que le lecteur peut ouvrir
- Dire ce qui a changé, en citant la source : une statistique du site, une phrase de l'association
- Dire ce qui n'a pas marché, ou pas encore : c'est ce qui rend le reste crédible
- Ne jamais attribuer au projet un changement qui a d'autres causes
Des exemples de résultats
- Une maison de quartier reçoit ses demandes d'inscription par le site au lieu du téléphone, et gagne une matinée par semaine
- Une épicerie sociale apparaît sur la requête « colis alimentaire » suivie du nom de sa commune, et voit arriver des familles qui ne la connaissaient pas
- Un club de jeunes joint son site à un dossier de subside, et le financeur comprend le projet sans réunion
- Une association trouve trois bénévoles par un formulaire qu'elle n'avait pas
Chez Kern4Good
Le rapport de fin de cohorte suit cette structure : les euros et les journées, les sites livrés, puis les résultats rapportés par chaque association six mois après la mise en ligne, dans ses propres mots. Ce rapport sert aux sponsors (volet S de l'ESG, communication RSE) et aux associations (rapport d'activité, dossiers de subside). L'article Mesurer la visibilité d'unsponsoring social propose le tableau de bord ; la page Le pôle impact explique pourquoi le programme existe.
Peut-on mesurer l'impact d'un site web ?
Partiellement : visites, demandes reçues, inscriptions, dons, requêtes sur lesquelles le site apparaît. Le reste se raconte par l'association elle-même. Les deux ensemble donnent une mesure honnête.
L'impact social est-il la même chose que l'ESG ?
Non. L'impact social est un résultat ; l'ESG est une grille d'évaluation qui, entre autres, cherche des preuves d'impact.
Faut-il un outil de mesure d'impact ?
Pour une petite association, non : les statistiques du site, la Search Console et cinq questions posées six mois après suffisent. Les cadres formels (théorie du changement, SROI) servent aux grandes structures et aux financeurs qui les demandent.
Que faire si le résultat est décevant ?
Le dire, et chercher pourquoi : un site en ligne que personne ne tient, un public qui n'est pas en ligne, une mauvaise saison. Un rapport qui assume un résultat faible est plus crédible qu'un rapport qui n'en montre que des bons.